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深圳荣辉能源有限公司

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客服专员
 
公司名称: 深圳荣辉燃料油有限公司
公司性质: 民营
公司规模: 20-99人
公司行业: IT服务(系统/数据/维护)/多领域经营 互联网/电子商务 石油/石化/化工 汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售/服务)
 
工作经验: 1-3年                                          发布日期: 2012-08-31

最低学历: 大专                                            管理经验:

工作性质: 全职                                            招聘人数: 2人

职?#36745;?#34218;: 2001-4000元/月                            位类别: 客户服务/售前/售后支持 能源/矿产

工作地点: 深圳-福田区

 

职位描述:

客服人员的岗位职责:
1、管理人员在遇到住户来访投诉?#20445;加?#32473;予热情接待,主动询问,耐心细致地做好解释工作,有客户不理解的规章制度?#20445;?#35201;晓之以理,动之以情,?#27599;?#25143;理解并支?#22336;?#21153;中心的工作。
2、对客户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报责任部门主任;实在不能解决的,要将问题和意见向有关部门汇报,由服务中心经理决定处理办法。
在处理来访、投诉?#20445;?#35201;热情、主动、及?#20445;?#35201;坚持原则,突出服务;不得?#26399;?#36131;任,为难客人,要处理完毕后将结果填写客户投拆处理单,写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。

回访要求:
1、客服中心把对客户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2、客服中心对散客、团队客户等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访,回访率达,对于客户或进行过投诉的客户三日内回访率达100。
3、回访?#20445;?#34394;心听取意见,诚恳?#37038;?#25209;评,采纳合理化建议,做好回访记录。
4、回访中,对客户的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约回复时间。
5、回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究,与相关部门进行沟通,协商解决问题的办法,?#19978;?#20851;部门经理反馈客户处理结果并在回访单上签字,防止出现类似的事件发生。
6、对于回访中的散客应及时告知客服电话,回访人员的姓名,入店的优惠,散客再次入住时的消费算是客服人员的销售,可以做为销售员的本月的业绩提成奖。
7、做到事事有着落,件件有回音,不能?#26399;謾?#25199;皮、推卸责任,主动向来?#27599;?#20154;问好,待人彬彬有礼,笑容可掬,举止?#38590;牛?#35762;话清楚,用?#39318;?#30830;,不含糊其词,不用不雅之词。
当客人有无理言行时应尽量容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更?#36745;?#35768;与客人发生争致。
8、客服部人员增强凝聚力,树立大?#31361;?#21160;与日常活动相结合,丰富业余文化生活,定期对在客户生日时寄送贺卡,加强与客户的交流,密切碧溪与客人的?#26143;椋?#20105;取客户的参与与支持,促进公司与客户之间的关系。
男女不限,工资面议。
 
公司名称:深圳荣辉燃料油有限公司
公司地址:深圳市福田区深南大道金运世纪大厦4K
公司主页:www.winfill.com

 

客服主管
 
公司名称: 深圳荣辉燃料油有限公司
公司性质: 民营
公司规模: 20-99人
公司行业: IT服务(系统/数据/维护)/多领域经营 互联网/电子商务 石油/石化/化工 汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售/服务)
 
工作经验: 3-5年                                    发布日期: 2012-08-31

最低学历: 大专                                      管理经验:

工作性质: 全职                                      招聘人数: 1人

职?#36745;?#34218;: 4001-6000元/月                      职位类别: 客户服务/售前/售后支持 能源/矿产

工作地点: 深圳-福田区

职位描述

客服经理岗位职责:

1根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司?#32422;?#26381;务中心制定其服务目标的依据(一个大的方向)

2考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉

3办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参?#21152;?#19994;绩追踪

4分析市场竞争的情况?#32422;?#26381;务成本结构,拟定合理的服务收费标准

5依据公司经营计划,并配合公司总目标,之地本单位的目标与工作计划

6针对各个分公司服务中心的需要 ,适时提供人力?#32422;?#29289;力的支援

7根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制

8?#21672;?#23384;储、保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适当调度

9依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教?#27169;?#20197;提高服务人员的技能与素质

10研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标

11依据各个分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算

12运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作标准或要求,有效的执行其工作,确保本单位目标的达成

13将本单位工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关系与配合

14与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员,并随时给于教育机会,以提高工作能力与素质

15依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项,并力求处理事情的公平合理(这项是最重要的)

中间的可以适当的分析,根据?#32422;?#30340;情况适当的改动……
 
公司名称:深圳荣辉燃料油有限公司
公司地址:深圳市福田区深南大道金运世纪大厦4K
公司主页:www.winfill.com

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